購入者が抱える一番のリスクをを取り除いてあげることで、決断しやすくさせることができます。
その具体的な方法について、詳しく説明します。
購入者のリスクを減らす
購入者が物を購入する時に迷うのは、それを買ったことによるリスクを恐れるからです。
リスクといっても・・・、
「この青汁には毒が入っているんじゃ・・・」というようなものではありません。
確かにそれもリスクといえばリスクですが、この類は商品の特徴やベネフィットの説明で、クリアしています。
ここで解消するリスクというのは、そのようなリスクではありません。
ズバリ「お金がムダになるリスク」です。
そのリスクをなくすためにどうするかというと、代表的なものが『返金保証』です。
返金があればお客さんのリスクはゼロ
「効果がなければ全額返金」とすれば、お客さんのリスクはゼロです。
もちろん、返金や返品にかかる送料などの費用負担はありますが、それでも商品の金額全部がムダになるリスクに比べれば、リスクはゼロと考えていいでしょう。
そうしたら「全部返品されたらどうするの・・・？」と心配する人もいるでしょう。
しかし、実際に全部返品ということはまず起きないですね。
よっぽどひどい商品でもせいぜい５割で、殆どは返品はないです。
理由は、
「そこまでひどい商品でないから」とか・・・、
「返品が面倒くさいから」とか・・・、
いろいろありますが、実際やってみると「意外と返品がない」というのが殆どのパターンです。
特にネットビジネスの場合は、
万が一返品があったとしても送料などもないですし、商品を工場で製造したわけでもないので、はっきり言ってリスクがありません。
なので、堂々と全額返金にしていいんですね。
ネットビジネスほど「消費者のリスクをゼロにできる」ビジネスはないと言っても過言ではありません。
こちらが先にリスクを背負ってあげることで、相手もそれなら良いですよってなりやすいわけです。
お客様は当然のことですが、できる限りリスクを取りたくないわけです。
お客様にお金を払ってもらうのですから、その他の負担については、できるだけこちらが持ってあげる姿勢が大切なのです。
自己紹介とかに関しても同じですね。
自分から自分のことを晒したくないのが心理ですが・・・、
先にこちらから顔出しをして、自分のことを公開することは、相手の心を開きやすくする効果がありますね。
できるだけ、先にこちらがリスクを取ってあげるようにしましょう。
